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当社はガラスオーバーフロー水槽セットを専門とする工場直営のショップです。

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コトブキ工芸 プロスタイルの注意点







KPシリーズ・KPMシリーズのキャビネットに対するクレームについて

先日、お客様&メーカーとメール、電話でやり取りした内容を下記に記載します。
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お客様:キャビネットのシートが剥がれてきた。(シートが剥がれた写真を添付)
当社:申し訳ありません。原因をメーカーであるコトブキ工芸へ電話確認して折り返し連絡します。
お客様:メーカーの責任にするな!販売者はお前らだろ!
当社:販売者は当社ですが、設計・制作は当社ではないのでメーカーに聞かないと原因がわかりません。
   メーカーに確認して折り返し連絡します。(コトブキ工芸の担当者に電話で連絡)
コトブキ工芸:原因は水に濡れた事です。プロスタイルは水に濡れて放置するとシートが剥がれる事があります。
当社:水槽専用台なんだから水に濡れる事も当然ありますよね?水に濡れてはダメっていう事ですか?
コトブキ工芸:はい。プロスタイルは水に濡れて放置するとシートが剥がれます。そのような事例が多いので、
       今後クレームが嫌であれば御社のホームページに剥がれた写真を掲載して注意書きを書いてください。

当社:わかりました。それでは早急に写真を載せてホームページに記載します。
--------------------------------------------ここまで--------------------------------------------
上記は実際のやり取りの一部です(もちろん、全て事実です)
結局、最終的にはお客様へは新しいキャビネットを送るという事で収まりました。
お客様にはキャビネットの入れ替えで非常に大変なお手間を取らせてしまい申し訳なく思っています。
水を抜いて中身を出して台を交換してという作業に数時間費やされたとメールがとどきました。


下記のキーワードでインターネット検索するとシートの剥がれなどについて関連記事が掲載されています。
※右下の検索ボタンを押すと検索結果一覧のページに移動します。(外部サイトへ移動)


なぜこんな印象の悪くなるページをつくるの?と思われる方もいるでしょうが、当ページの掲載はコトブキ工芸の指示で、制作いたしました。詳しくはページ下部まで全てお読みくださいませ。

キャビネットのクレームを書いた後、購入したセット全てが嫌になり、汚点を探して水槽や濾過槽にもクレームを付ける方もいます。水槽や濾過槽は当社製品であり、すべてにクレームを付けられると当社としても非常に気分が悪いです。この場合の水槽や濾過槽へのクレーム内容はクレームというよりも(難癖)や(言いがかり)の部類ですが。

当社で開発、製造している商品ではない他社メーカーの製品のために当社製品まで(難癖)や(言いがかり)を付けられてはたまったものではありません。

このキャビネットを使用した製品(KPシリーズ)(KPMシリーズ)は非常によく売れている大ヒット製品です。
クレームを入れられる方は100セット販売して2セット位の割合で少ないですが、この方たちの中には水槽や濾過槽まで(難癖)や(言いがかり)を付けて、それをブログやフェイスブックなどで他人に広く伝えてうっぷんを晴らす人もいます。その記事を見た方たちは当社製品である水槽や濾過槽まで粗悪な商品だと感じてしまいます。

今後もコトブキ工芸社のプロスタイルに関するクレームが寄せられるのであれば、このキャビネットを使用した製品
(KPシリーズ)(KPMシリーズ)は全サイズ取扱いを中止して全て永久廃盤と致します。
事前予告なく永久廃盤としますのでご検討の方はお早めにお買い求めいただければと思います。

ページ上部の状況を見てもコトブキ工芸は「水に濡れるとこうなるんですよ」で終わりです。
企画設計製造すべてを行っているメーカーが「これはしょうがない」「販売する際に水に濡らすとこうなる事をあらかじめお客様へお伝えください」という以上、当社としても保証はできません。

これらの剥がれや変形はコトブキ工芸が保証するといわない限り、原則として保証はありません。
ご納得頂ける方のみお買い求めくださいませ。


ただし、剥がれが起きたとクレームが届いた後、当社としても全く知りませんではなく、一度はコトブキ工芸の担当者にその旨を伝えて交換を要求します。その際に担当者が交換に応じると判断すれば新しい台をお送りします。
※キャビネットを交換するのかしないのかはコトブキ工芸の担当者の判断に委ねます。担当者がしないと言えば交換は できません。予めご了承くださいませ。
※交換となった場合、水槽の中身(水、魚、サンゴ、底砂)これらの移動・交換は全てお客様作業となります。
※作業に日数を要した場合、移動・交換時に魚やサンゴが死んでしまった場合、Ro水などの保証は一切ありません。

販売したキャビネットにこの現象が出るたびに当社負担ですべて交換していたら利益が減り、商売が成り立たなくなりますのでメーカーが保証しないという事例については当社も保証できないので予めご了承いただいた上、お買い求めくださいませ。

長文、乱文、大変失礼いたしました。

【最後にお客様へのお願いです】

使用している商品にシート剥がれが見られた場合や各質問はコトブキ工芸に直接電話して詳しくお聞きください。
Q:どの程度の水ならシートは剥がれないのか? 
Q:なぜこうなるのか?
Q:水に濡れちゃダメって、いったいどんな素材を使っているの?心配なのはシート剥がれだけ?強度は大丈夫なの?
その他、プロスタイルに関する質問.etc

寿工芸株式会社
(本社)TEL.072-333-2208(代)
(関東支店)TEL.048-264-6146
(九州支店)TEL.092-504-1500



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